Безопасность
Правила безопасности и модерации ЯЧата
Жалоба — это повод проверить ситуацию, а не доказательство нарушения. Решение принимается по содержанию, контексту, достоверности материалов, риску вреда и соразмерности меры.
1. Основные принципы
- Модератор оценивает доступные материалы и не додумывает отсутствующий контекст.
- Серьёзность определяется возможным вредом, намерением, повторяемостью, реальностью угрозы и положением пострадавшего.
- При сомнении выбирается дополнительная проверка или менее жёсткая обратимая мера.
- Постоянная блокировка применяется при тяжёлом, доказанном, систематическом нарушении либо обходе предыдущих мер.
- Количество одинаковых жалоб не заменяет качество доказательств.
Модерация не должна наказывать человека за непопулярное мнение, обычную критику, отказ продолжать общение или личный конфликт без самостоятельного нарушения. Одновременно формально вежливый текст не считается безопасным, если в контексте он используется для реальной угрозы, преследования или обмана.
2. Где действуют правила
Правила относятся к профилям, личным и групповым чатам, названиям, описаниям, аватарам, приглашениям, файлам, жалобам, обращениям в поддержку и действиям с аккаунтом. Поведение вне ЯЧата может учитываться только тогда, когда предоставлены проверяемые материалы и существует прямая связь с безопасностью пользователя или использованием сервиса.
Модератор не расследует любой спор в интернете и не подменяет суд. Его задача — определить, нарушены ли правила ЯЧата и какая мера необходима внутри сервиса.
3. Угрозы, призывы к насилию и опасное поведение
Запрещены достоверные угрозы причинить физический вред, инструкции или координация нападения, вымогательство под угрозой насилия, поиск исполнителя и публикация данных, облегчающих нападение. Учитываются конкретность цели, время, место, средства, предыдущие действия и способность реализовать угрозу.
Художественная цитата, новостное обсуждение или эмоциональная гипербола не равны реальной угрозе автоматически. Однако фраза, замаскированная под шутку, может быть нарушением, если контекст показывает преследование и обоснованный риск.
4. Самоповреждение и непосредственная опасность
Запрещено подталкивать человека к самоубийству или самоповреждению, давать опасные инструкции с намерением причинить вред, издеваться над человеком в кризисе или шантажировать раскрытием его состояния. Поддерживающее обсуждение, просьба о помощи и восстановительный контент не запрещаются.
ЯЧат не является экстренной службой. При непосредственной опасности следует обращаться в местную экстренную службу или к человеку, который физически находится рядом.
5. Травля, преследование и нежелательный контакт
Нарушением является систематическое унижение, координированная атака, сексуальные домогательства, повторный контакт после ясного отказа, обход блокировки через новые аккаунты, слежка и попытка заставить человека отвечать угрозами или давлением.
Единичное резкое сообщение оценивается иначе, чем длительная кампания. Модератор учитывает частоту, количество аккаунтов, разницу в положении участников и попытки пострадавшего прекратить контакт.
6. Унижение и опасное разжигание ненависти
Запрещены призывы к насилию, изгнанию, лишению основных прав или систематическому преследованию людей по признаку, защищаемому применимым правом или связанному с их фундаментальной уязвимостью. Оскорбительное обобщение оценивается по тяжести и контексту.
Обсуждение политики, религии, истории, общественной проблемы или критика идеи допустимы, пока они не превращаются в целевую угрозу людям и не координируют причинение вреда.
7. Несовершеннолетние
Материалы сексуального характера с участием несовершеннолетних, их получение, хранение, распространение, сексуализированное общение взрослого с ребёнком, grooming, принуждение к отправке изображений и попытка организовать эксплуатацию являются безусловным основанием для немедленного ограничения доступа.
Материалы сохраняются только в объёме, необходимом для законной проверки и обязательного сообщения. Запрещено повторно пересылать опасный файл «для доказательства» другим пользователям; жалобу следует подавать через предусмотренный механизм.
8. Контент 18+
Законное личное общение и материалы 18+ между совершеннолетними по взаимному согласию сами по себе не являются основанием для блокировки. Нарушение возникает при отсутствии согласия, принуждении, угрозе, сексуальной эксплуатации, участии несовершеннолетнего или распространении интимного материала без разрешения изображённого лица.
Согласие на создание материала не означает согласие на его публикацию. Согласие на переписку можно отозвать; после ясного отказа дальнейшее навязывание сексуального контента может считаться домогательством.
9. Интимные материалы без согласия
Запрещено публиковать, продавать, пересылать или угрожать публикацией интимного изображения без согласия. Это включает реальные снимки, скрытую съёмку и реалистичный монтаж, предназначенный для унижения, шантажа или создания ложного впечатления.
При жалобе приоритетом является прекращение распространения, ограничение доступа и минимизация повторного просмотра материала модератором.
10. Мошенничество, фишинг и вымогательство
Запрещены ложные сборы денег, поддельная поддержка, просьбы сообщить код входа, фишинговые страницы, инвестиционные схемы с заведомым обманом, шантаж и выдача фиктивного товара за реальный. Признаками риска являются срочность, требование секретного кода, обещание гарантированной прибыли и перевод разговора на непроверенный платёжный канал.
Обычный спор о качестве товара не считается мошенничеством без признаков намеренного обмана. Модератор оценивает обещание, фактическую операцию, повторяемость и материалы сторон.
11. Персональные данные и доксинг
Запрещено публиковать чужой адрес, номер документа, приватный телефон, медицинские сведения, точное местонахождение, данные ребёнка или иные чувствительные сведения с целью запугивания, преследования, шантажа или создания реального риска.
Передача контактных данных по просьбе владельца или цитирование уже публичных профессиональных сведений не является доксингом автоматически. Оцениваются разумное ожидание приватности, цель и возможный вред.
12. Выдача себя за другое лицо
Запрещено опасно выдавать себя за конкретного человека, организацию, сотрудника ЯЧата, банк, врача, государственный орган или службу спасения, если это способно привести к передаче денег, кода, данных либо иному вреду.
Пародия и фан-аккаунт допустимы, если характер страницы понятен и не используется для обмана. Совпадение имени само по себе недостаточно: проверяются аватар, описание, сообщения, ссылки и заявленные полномочия.
13. Вредоносные файлы и атаки
Запрещены вредоносные программы, эксплуатация уязвимости против пользователя, скрытые исполняемые компоненты, кража сессии, подбор кода, массовое сканирование и инструкции, непосредственно предназначенные для несанкционированного доступа к конкретной цели.
Добросовестное исследование безопасности должно минимизировать доступ к чужим данным, прекратить воздействие после подтверждения и сообщить воспроизводимую информацию в поддержку. Вымогательство и публикация полученных данных не считаются ответственным раскрытием.
14. Незаконные товары и услуги
Запрещено использовать сервис для продажи или организации явно незаконных товаров, эксплуатации людей, поддельных документов, украденных учётных записей и услуг по причинению вреда. Законность зависит от юрисдикции и фактической операции; модерация не должна блокировать нейтральное обсуждение новости, профилактики или лечения только из-за упоминания регулируемого предмета.
15. Спам и массовые злоупотребления
Нельзя массово отправлять одинаковые нежелательные сообщения, автоматически собирать профили, добавлять людей в группы без разумного основания, создавать цепочки аккаунтов для рекламы или искусственно нагружать сервис. Учитываются объём, скорость, жалобы получателей и возможность отказаться.
Обычное приглашение знакомому, разовая коммерческая коммуникация по запросу или сообщение в тематической группе не являются спамом только из-за рекламного содержания.
16. Обход ограничений
Создание нового аккаунта после постоянной блокировки, использование чужого номера, изменение идентификаторов, привлечение посредника и координация группы аккаунтов для продолжения запрещённого поведения рассматриваются как самостоятельное нарушение.
17. Что само по себе не является нарушением
Обычная переписка без угроз и вреда, личное несогласие, критика, отказ от общения, неудачная шутка, обсуждение сложной темы или единичное неприятное сообщение не являются основанием для блокировки только потому, что на них пожаловались.
Модератор отделяет нарушение правил от межличностного конфликта. Он не решает, кто «хороший человек», не наказывает за законную позицию и не требует продолжать отношения с другим пользователем.
18. Контекст, цитаты и неоднозначные фразы
При оценке учитываются предыдущие и последующие реплики, отношения участников, язык сообщества, повторяемость, реальная возможность причинить вред и альтернативные нейтральные толкования. Цитирование угрозы для осуждения не равно собственной угрозе автора цитаты.
Один двусмысленный намёк без подтверждающего контекста обычно недостаточен для постоянной блокировки. Но последовательность намёков, совпадающая с преследованием или конкретными действиями, может подтвердить риск.
19. Общественный интерес и документация нарушений
Новостной, образовательный, исследовательский или разоблачающий контекст может оправдывать ограниченное цитирование опасного материала. Пользователь должен минимизировать идентификаторы жертвы и не превращать документирование в повторное распространение вреда.
20. Как подать жалобу
Следует выбрать конкретное сообщение, чат или профиль, указать причину и кратко объяснить, что произошло. Хорошая жалоба сообщает последовательность событий, дату, связь между аккаунтами и непосредственный риск. Не нужно добавлять материалы, не относящиеся к случаю.
Если кнопка недоступна, можно обратиться в поддержку и указать идентификатор аккаунта или чата. Не публикуйте спорный материал в открытом месте ради привлечения внимания к жалобе.
21. Ложные и координированные жалобы
Ошибка в добросовестной жалобе не наказывается. Нарушением может быть намеренная подделка снимка, сокрытие критического контекста, вымогательство под угрозой жалобы или массовая кампания с заведомо ложным описанием.
Жалоба отклоняется, если нарушение не подтверждено. Само отклонение не означает автоматического наказания жалобщика.
22. Материалы и проверка достоверности
При жалобе на сообщение модератор получает выбранный объект и переданный пользователем контекст. При жалобе на чат может быть сформирован снимок состояния переписки на момент отправки, включая записи, скрытые из обычного интерфейса, но находящиеся в периоде согласованного удаления.
Снимок экрана оценивается вместе с идентификаторами и серверными признаками, когда они доступны. Обрезанное изображение без источника имеет меньший вес, чем согласованный набор материалов. Отсутствие серверной копии E2EE-текста не трактуется как доказательство любой из сторон.
23. Жалоба на защищённые сообщения
Для сквозно зашифрованной переписки открытый текст появляется у модератора только после явного действия пользователя. Приложение расшифровывает выбранные сообщения на его устройстве и прикладывает их к жалобе. Обычный серверный доступ к открытому содержимому не создаётся.
Пользователь должен выбирать только необходимый фрагмент. Жалоба не выдаёт модератору приватные ключи и не открывает всю будущую переписку.
24. Приоритет рассмотрения
Сначала рассматриваются признаки непосредственной угрозы жизни, эксплуатации ребёнка, активной вредоносной атаки, публикации интимных материалов без согласия и массового мошенничества. Обычный спор, оскорбление или вопрос о группе может потребовать больше времени.
Приоритет не означает заранее установленную виновность; он определяет скорость первичной оценки риска.
25. Возможные меры
- Отклонение: нарушение не подтверждено или материал не подпадает под правила.
- Предупреждение: нарушение ограничено, обратимо и не создаёт немедленного тяжёлого риска.
- Ограничение функции: временно отключается отправка, приглашение или другое действие, связанное со злоупотреблением.
- Временная блокировка: применяется при существенном первом нарушении или на время защитной проверки.
- Постоянная блокировка: применяется при тяжёлом вреде, эксплуатации, опасной атаке, систематических нарушениях или обходе мер.
Мера должна прекращать риск, а не создавать показательное наказание. Несколько слабых предположений не складываются автоматически в доказанное тяжёлое нарушение.
26. Временная защитная мера
Если материалы указывают на непосредственную опасность, доступ может быть временно ограничен до завершения проверки. Это не окончательное решение. После устранения риска мера подтверждается, смягчается или снимается.
27. Постоянная блокировка и обезличивание
При постоянной блокировке номер может быть помечен как запрещённый для повторной регистрации. Аккаунт обезличивается, его доступ прекращается, а связанные сообщения обрабатываются согласно срокам удаления и необходимости защиты участников.
В существующем чате может остаться нейтральная отметка «Аккаунт удалён» и сообщение безопасности без публикации материалов жалобы и лишних сведений о человеке.
28. Пересмотр решения
Пользователь может просить пересмотр, если указывает конкретную ошибку, новый проверяемый материал, неверную принадлежность аккаунта или несоразмерность меры. Повторение прежнего несогласия без новых обстоятельств не требует бесконечного повторного рассмотрения.
При пересмотре учитываются исходные материалы, обоснование решения и новые сведения. Сам факт обращения в суд без проверяемого документа не заменяет проверку и не означает автоматическую блокировку либо разблокировку.
29. Удаление и сроки хранения
Удалённое сообщение сразу исчезает из обычного интерфейса, но окончательно удаляется из основной базы после 30 дней. Окно нужно для синхронизации устройств, рассмотрения уже поданной жалобы и защиты от злоупотребления удалением доказательств.
Материалы жалобы хранятся только столько, сколько нужно для решения, пересмотра, предотвращения повторного тяжёлого нарушения или обязательного требования. Доступ должен быть ограничен уполномоченными лицами.
30. Конфиденциальность модерации
Жалобщику может быть сообщён результат, но не чужие персональные данные, внутренние защитные сигналы или полный текст санкции. Пользователю, на которого пожаловались, предоставляется понятная причина в объёме, который не подвергает другого человека риску и не раскрывает способ обхода защиты.
31. Законные требования
Обязательный запрос проверяется на полномочия, подлинность, конкретность и территориальную применимость. Передаётся только доступный и необходимый объём. Сервер не может раскрыть открытый текст E2EE-сообщения, которого у него нет.
32. Экстренная ситуация и связь
Если опасность непосредственная, не ждите ответа модератора: обратитесь в местную экстренную службу и к человеку рядом. Для жалобы внутри сервиса используйте кнопку жалобы. Для дополнительного обращения: Telegram @murochko_com, WhatsApp @murochko.